Chính Sách Bảo Mật 11net

1. Tổng Quan Về Chính Sách Bảo Mật

Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách 11net thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng tại địa chỉ https://11net.asia. Tài liệu này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc chỉ đơn thuần duyệt qua trang web của chúng tôi.

11net hiểu rằng quyền riêng tư là một trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng Việt Nam khi tham gia các nền tảng giải trí trực tuyến. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán, hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc cần thiết để xử lý thanh toán hợp lệ.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11net, bạn đồng ý với toàn bộ nội dung được trình bày trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ.

2. Loại Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11net chỉ thu thập các thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) theo tiêu chuẩn quốc tế. Dưới đây là các nhóm dữ liệu mà chúng tôi có thể thu thập từ người dùng.

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Toàn bộ dữ liệu thu thập được sử dụng với các mục đích rõ ràng, hợp pháp và được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết. 11net cam kết không sử dụng thông tin người dùng vượt ngoài các mục đích đã được công bố trong chính sách này.

• Xác minh danh tính & phòng chống gian lận Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân thực, hợp lệ và đủ 21 tuổi. Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, tạo tài khoản ảo, rửa tiền và lạm dụng khuyến mãi theo các tiêu chuẩn AML quốc tế.
• Cung cấp & vận hành dịch vụ Xử lý giao dịch nạp/rút tiền, quản lý số dư tài khoản, ghi nhận kết quả cược và phân phối tiền thưởng. Đảm bảo mọi hoạt động diễn ra chính xác, minh bạch và kịp thời.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Đề xuất trò chơi, kèo thể thao và chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích và lịch sử sử dụng của từng người dùng. Giúp giao diện 11net ngày càng thân thiện và hữu ích hơn.
• Liên lạc & thông báo dịch vụ Gửi thông báo giao dịch, xác nhận đặt cược, cập nhật chính sách, thông tin khuyến mãi và cảnh báo bảo mật. Người dùng có thể tắt thông báo khuyến mãi bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến thông báo giao dịch.
• Tuân thủ pháp luật & báo cáo bắt buộc Lưu trữ hồ sơ giao dịch, cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp, và thực hiện các nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Cải thiện & nâng cấp nền tảng Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (dạng ẩn danh) để cải thiện hiệu suất hệ thống, phát triển tính năng mới và nâng cao chất lượng trải nghiệm tổng thể cho toàn bộ cộng đồng người dùng 11net.

4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

11net không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và cụ thể dưới đây, với cam kết bảo mật tương đương từ tất cả các đối tác liên quan.

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi Các đối tác game như Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi có thể nhận dữ liệu phiên chơi và ID người dùng (dạng ẩn danh) để đảm bảo kết quả RNG chính xác và giải quyết tranh chấp kỹ thuật.
• Cơ quan pháp luật & quản lý nhà nước Khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 11net có nghĩa vụ cung cấp thông tin liên quan theo đúng quy định pháp luật hiện hành, bao gồm các trường hợp điều tra gian lận và rửa tiền.
• Dịch vụ kỹ thuật & hạ tầng đám mây Các nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và bảo mật được ủy quyền xử lý dữ liệu kỹ thuật giới hạn để đảm bảo hoạt động liên tục và bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công mạng.

5. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11net sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi người dùng tổng hợp. Cookie không chứa thông tin định danh cá nhân nhạy cảm như mật khẩu hay số tài khoản ngân hàng.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số chức năng quan trọng của nền tảng 11net.

6. Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định kỹ thuật và vận hành của 11net. Chúng tôi áp dụng các lớp bảo vệ đa tầng để ngăn chặn truy cập trái phép, rò rỉ dữ liệu và các mối đe dọa an ninh mạng.

7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

11net lưu trữ thông tin cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hiện hành.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Người dùng có thể yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin bất cứ lúc nào thông qua trang cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ tối đa 5 năm theo yêu cầu tuân thủ quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn.
• Nhật ký kỹ thuật & cookie Dữ liệu nhật ký kỹ thuật được lưu trữ tối đa 12 tháng cho mục đích bảo mật và phân tích hiệu suất. Cookie phiên được xóa tự động khi đóng trình duyệt; cookie lâu dài hết hạn sau tối đa 12 tháng.
• Hồ sơ khiếu nại & tranh chấp Được lưu trữ tối đa 7 năm kể từ ngày giải quyết cuối cùng, phục vụ cho mục đích tham chiếu pháp lý và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của 11net.

8. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

11net tôn trọng và đảm bảo đầy đủ các quyền của người dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua địa chỉ [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà 11net đang lưu trữ về bạn, bao gồm nguồn gốc thu thập, mục đích xử lý và thời gian lưu trữ dự kiến.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật, sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để đảm bảo an toàn.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể không thể xóa ngay nếu còn thuộc diện bắt buộc lưu trữ theo pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu 11net tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong một số trường hợp nhất định, ví dụ khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của thông tin hoặc phản đối mục đích xử lý.
• Quyền phản đối tiếp thị: Bạn có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi và tiếp thị từ 11net bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng tùy chọn hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
• Quyền chuyển dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang nền tảng dịch vụ khác.

9. Bảo Vệ Người Dưới Tuổi

Dịch vụ của 11net được thiết kế và cung cấp hoàn toàn dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 21 tuổi một cách có chủ đích.

Nếu bạn tin rằng một người dưới 21 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11net, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ điều tra và xóa thông tin liên quan ngay khi xác nhận.

10. Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

11net có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ bảo mật hoặc mô hình kinh doanh. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11net sau ngày có hiệu lực của phiên bản cập nhật được xem là bạn đã đồng ý với những thay đổi đó.

11. Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11net xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh dưới đây. Đội ngũ bảo mật và quyền riêng tư của 11net hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất.